Ny traikefa amin'ny mpanjifa mandresy dia tsy maintsy noforonina manodidina ny vokatra tadiavin'ny mpanjifa aloha raha oharina amin'ny an'ny fikambanana iarahany - amin'ny teny hafa, traikefa mpanjifa mifototra amin'ny fahalalana.Ny traikefan'ny mpanjifa mifototra amin'ny Insight dia momba ny fandraisana vaovao azo atao amin'ny mpanjifa iray sy ny fanatsarana ny fotodrafitrasao manodidina izay tadiaviny sy izay tena sarobidy aminy.

Hevitra tsotra amin'ny teoria izany, saingy mitaky ny orinasa hamerina ny kolontsainy sy handrafitra ny asany mba hifantoka amin'ny fomba tena mifantoka amin'ny mpanjifa.Ny fanaovana izany dia miteraka fandresena-fandresena farany;izany dia mitazona ny mpanjifa ho faly ary mety hamerina ny fandraharahana eo am-panatsarana ny tondro fampandehanana fototra (KPI) toy ny ezaka ataon'ny mpanjifa, ny famahana ny fifandraisana voalohany (FCR), ary ny fotoana hamaranana (TTR).Toy izao ny fomba ahafahan'ny fikambanana manomboka mifaninana amin'ny traikefan'ny mpanjifa mifototra amin'ny fahitana.

Tsy maintsy mifantoka amin'izay tadiavin'ny mpanjifa ianao, fa tsy izay heverinao fa tadiaviny - na ratsy kokoa, izay mahasoa anao ihany

Mahita izany betsaka izahay ao amin'ny foibem-pifandraisana, izay mbola heverin'ny fikambanana maro ho ivon-toeram-bola mifanohitra amin'ny foibem-pifandraisana.Eritrereto ny traikefanao farany tamin'ny fiantsoana ny laharan'ny serivisy mpanjifan'ny orinasa iray rehefa nanana fangatahana saro-pady ianao.Raha niantso hiresaka amin'ny manam-pahaizana iray ianao, dia mety ho hitanao avy hatrany ny karazana rafitra interactive voice response (IVR) izay nangataka anao hanindry laharana iray eo amin'ny pad dial anao na hiteny ny fangatahanao.Izany ve no tadiavinao?Raha jerena ny ankamaroan'ny fifaneraserana amin'ny feo amin'izao fotoana izao dia natokana ho an'ny fangatahana sarotra kokoa - ireo izay tsy mbola be pitsiny ny ankamaroan'ny vahaolana IVR - angamba tsy.

Raha toa ianao ka mitantana asa fototra kokoa toy ny fandoavana volavolan-dalàna na famerenana tenimiafina dia mety misy dikany ny mpanampy mandeha ho azy, fa rehefa saro-pady, manan-danja ary/na sarotra ny olanao dia te hiresaka amin'ny manam-pahaizana ianao.Fa kosa, mandeha 'mihodina sy' miaraka amin'ny IVR ianao mandra-pahorianao amin'ny farany dia manomboka miantsoantso hoe "réceptionist!"na tsindriana aotra.Raha tsy mahazo mandingana ny IVR ianao dia hiharatsy ny traikefa.

Avy amin'ny fomba fijerin'ny fikambanana dia nametraka vahaolana virtoaly maoderina maoderina izy ireo izay manamarina ny teny filamatra teknolojia rehetra toa ny Natural Language Processing (NPL), Artificial Intelligence (AI), ary Machine Learning (ML) – maninona no tsy mientanentana ny mpanjifa. momba an'io, mainka fa ny fampiasana azy?Ny fandrisihana hampiasa vola dia tsy nifototra tamin'izay heverin'ny orinasa fa tadiavin'ny mpanjifa, fa noho izanyny raharaham-barotratian'ny mpanjifa hampiasa izany mba hahatratraranaNYvokatra tadiavina amin'ny fandraharahana (izany hoe, ny fandaniana ambany kokoa amin'ny alàlan'ny fampihenana ny fifandraisan'ny olona).Tsarovy fa indray mandeha ihany no mahazo anao amin'ny fahatsapana voalohany.Avy amin'ny fomba fijerin'ny mpanjifa, ny fitenenana hoe "adala aho indray mandeha, menatra anao, adala indroa aho, menatra aho" dia miditra rehefa manandrana mampiasa azy ireo ianao hampiasa an'io mpandraharaha virtoaly vaovao io.

Tamin'ny fotoana iray taloha, mety efa nilaza tamin'ny mpanjifanao ianao hoe "miangavy anao mba henoy ity sakafo ity fa niova ny bitsika", nihaino ny bitsika ny mpanjifanao, ary tsy nisy niova.Ankehitriny rehefa maheno an'ity mpandraharaha virtoaly vaovao ity izy ireo manontany ny antony hiantsoany, dia azo inoana fa ho tsapan'izy ireo fa fotoanan'ny “gotcha” izao.Matahotra ny hitsambikina tsy misy antoka izy ireo amin'ny fanapahan-kevitra… satria tsarovy fa niantso hiresaka amin'ny manam-pahaizana izy ireo fa tsy hanao raharaham-barotra.

Amin'ny farany, handratra ny ezaky ny mpanjifa izany ary mbola mitaky ny orinasa hampiasa loharanon-karena mba hanampiana - amin'izao fotoana izao amin'ny mpanjifa kivy na tezitra.

Tsy maintsy mampihatra ny teknika sosialy ianao fa tsy teknika teknika

Mifanohitra amin'ny injeniera ara-teknika - izany dia mandeha eto, izay mandeha any - ny injeniera sosialy dia mifantoka amin'izay mety hampiasana sehatra iray hitombo.Izany dia mitaky ny orinasa hamakafaka ny angon-drakitra voaangona amin'ny dian'ny serivisy ho an'ny mpanjifa miaraka amin'ny tanjona hahazoana hevi-baovao azo ampiharina izay azo ampiasaina hamolavolana sy hanatsara ny fotodrafitrasa, izay tsy mahazatra amin'ny tontolon'ny fifampiraharahana amin'ny mpanjifa amin'izao fotoana izao: nifantoka tamin'ny fampidinana ny vidiny sy ny fitazonana ny mpanjifa lavitra ireo masoivoho mivantana, ny singa lafo indrindra sy manan-danja indrindra amin'ny firotsahana amin'ny mpanjifa rehetra.Miara-miasa amin'ny ohatry ny masoivoho virtoaly, ny fikambanana iray dia mety hahita fisondrotana amin'ny masoivoho virtoaly foibem-pifandraisany raha mametraka ny mpanjifa ho lohalaharana amin'ny alalan'ny fianarana izay sarobidy indrindra amin'izy ireo.

Alao sary an-tsaina fa tsy manery ny mpanjifa hidina amin'ny lavaka bitro automatique raha miarahaba ny mpanjifa ny vahaolana VA amin'ny filazana hoe "Salama, izaho no mpanampy virtoaly avy amin'ny orinasa XYZ.Voaro ny toeranao eo amin'ny filaharana ary manana olona XX eo alohanao ianao.Misy zavatra azoko anampiana anao ve eo am-piandrasana ny filaharana?”Amin'izao fotoana izao dia nekenao ny tanjon'ny mpanjifa hiantso, apetraka amin'ny filaharana, ary azo inoana fa vonona ny hanandrana izany izy ireo eo am-piandrasana satria tsy misy atahorana ny tanjony, fa ny valisoa mety hitranga.

Mba hanamafisana ny tombotsoa, ​​ary hampitombo ny fampiasana ny automatique, raha natsangana ny mpandraharaha virtoaly mba hanangonana fampahalalana mahasoa momba ny mpanjifa - ohatra, manamarina azy ireo ho azy ary mahazo ny teny manodidina ny fangatahan'izy ireo na ny olana - izay azo ampitaina amin'ny mpandraharaha ka rehefa Mifandray ny mpanjifa dia afaka miditra amin'ny orinasa izy roa.Miaraka amin'ity fomba fiasa ity dia hitantsika fa voarafitra amin'ny fomba iray hanampiana amin'ny tanjon'ny mpanjifa ny automatique, fa tsy ny hitodika any amin'ny zava-dehibe amin'ny orinasa ihany.Ny mpanjifa dia mahazo valiny haingana kokoa, ary ny orinasa dia mahazo izay tadiaviny ihany koa: ny vidiny ambany kokoa, ny famahana ny antso voalohany haingana kokoa, ary ny fitomboan'ny isa Net Promoter.Raha mampihatra ny teknolojia ara-tsosialy amin'ny fampiasam-bola ianao, dia handeha amin'ny tafo ny fampiasana vahaolana - azo antoka.

Mila miala amin'ny sakana amin'ny fahatokisan-tena ianao

Raha hanao fampiasam-bola izay hanaitra ny sain'ny mpanjifanao ianao, manao ahoana ny fahatokisanao amin'ny fananganana mpanjifa?Raha mampiasa vola amin'ny automatique ianao ary, ohatra, asio laharan-telefaona natokana ho an'ny vahaolana mba ahafahan'ny mpanjifa miantso azy mivantana miaraka amin'ny marketing matanjaka ("Antsoy ny mpiasan'ny kabary amin'ity laharana ity 24 × 7; ho tianao izany!") azo ampiasaina ve?Raha tsy matoky ianao fa eny ny valin'io fanontaniana io, manoro hevitra aho fa mety ho diso ny paikady.

Tsy mila tetika “gotcha” ny teknolojia lehibe.Ny mangarahara sy ny fahatokisana no tena zava-dehibe amin'ny fahombiazana miaraka amin'ny traikefa mpanjifa mifototra amin'ny fahitana.

Manontania tena hoe: natao manodidina ny orinasanao ve ny fotodrafitrasa sy ny metrikao, sa ny mpanjifanao?Raha mametraka vahaolana eo anoloan'ny mpanjifanao ianao ho toy ny fanenjehana haingana, dia hitarika azy ireo izy ireo.

Loharano: Nalaina avy amin'ny Internet