Nanoratra toy izao i Karen Lamb, mpanoratra, “Herintaona manomboka izao, dia haniry ny hanomboka anio ianao.”Toe-tsaina nentin'ireo fanombohana mitombo haingana indrindra mankany amin'ny traikefan'ny mpanjifa izany.Ary izay fikambanana te hanatsara ny traikefan'ny mpanjifa dia te handray izany koa.

Raha mieritreritra ny hanavao ny traikefan'ny mpanjifa ianao dia atsaharo ny fisainana ary manomboka mihetsika anio.

Ireo fanombohana mieritreritra, mampihatra ary manaiky ny paikady momba ny serivisy ho an'ny mpanjifa dia mitombo haingana kokoa ary mahomby kokoa noho ny fikambanana mitovy aminy, araka ny fikarohana nataon'i Zendesk.

Ity fikarohana ity dia misy fiatraikany ho an'ny orinasa rehetra na ianao vao manomboka na angano ao amin'ny orinasanao: Ny fampiasam-bola amin'ny traikefa mpanjifa tsara kokoa dia manatsara ny fandraharahana.

"Azo atao ny manao laharam-pahamehana ny vokatrao amin'ny fiandohan'ny dianao fanombohana, fa tsy mieritreritra ny fomba hivarotanao na hanohananao ny mpanjifanao," hoy i Kristen Durham, filoha lefitry ny fanombohana ao amin'ny Zendesk."Fantatsika fa ny CX dia misy fiantraikany mivantana amin'ny tsy fivadihan'ny mpanjifa sy ny fihazonana azy, ary na ianao mpanorina voalohany, mpandraharaha serial, na mpitarika mpanohana ny mpanjifa mitady hanatsara ny fahombiazan'ny orinasa, ny angon-drakitray dia mampiseho fa ny haingana dia mametraka ny mpanjifa ho ivon'ny drafitrao, ny haingana kokoa ianao dia mametraka ny tenanao ho amin'ny fahombiazana maharitra. "

Misy zavatra itovizana ny tantaram-pahombiazana

Hitan'ny mpikaroka fa ny ankamaroan'ny tantaram-pahombiazana amin'ny fanombohana dia manana zavatra iray iraisan'izy ireo: Ny orinasa dia nandray fomba fiasa mirindra tsara amin'ny serivisy mpanjifa sy fanohanana hatrany am-piandohana.

Tsy noheverin'izy ireo ho toy ny sampam-pitsikilovana, sampan-draharaha tokana na fampandehanana mihetsiketsika fotsiny.Raha tokony ho izy ireo dia nametraka ny traikefan'ny mpanjifa ho amin'ny fampandehanana hatramin'ny voalohany, nahasarika olona maro - raha tsy izy rehetra - ary navitrika tamin'ny fanomezana dia lavitra ho an'ny mpanjifa.

"Nanantena bebe kokoa avy amin'ny orinasa ny mpanjifa, na inona na inona habeny, taonany, na indostria," hoy i Jeff Titterton, lehiben'ny varotra ao amin'ny Zendesk."Ny fananana fanohanan'ny mpanjifa samihafa dia mety ho fahasamihafana eo amin'ny tsy fahombiazana amin'ny fampitomboana sy ny lasa fikambanana mahomby sy haingana".

Fomba 4 hanatsarana ny traikefa na aiza na aiza

Na orinasa fanombohana ianao, na orinasa vao haingana, na fikambanana te hanatsara ny traikefan'ny mpanjifa, ireto misy hevitra avy amin'ny fanombohana izay nahazo izany tsara:

1. Ataovy laharam-pahamehana ny fanampiana manokana amin'ny fotoana tena izy.Ny fanombohana mahomby indrindra - ny Unicorns amin'ny fandalinana - dia nandray fantsona mivantana haingana kokoa noho ny orinasa vaovao hafa.Nampiasa vola tamin'ny olona sy ny teknolojia izy ireo mba hikarakarana ny chat an-tserasera sy ny antso an-telefaona mba hanomezana traikefa manokana ny mpanjifa.

2. Aoka ianao ho toerana misy ny mpanjifa amin'ny fiainany andavan'andro.Mitombo hatrany ny mpanjifa amin'ny media sosialy ary te hanao mihoatra noho ny fiarahana amin'ny namana sy ny fianakaviana izy ireo rehefa mihodina sy mandefa.Mba hanatsarana ny traikefan'ny mpanjifa, aza manana fanatrehana media sosialy fotsiny.Aoka ianao ho mavitrika sy mavitrika amin'ny fantsona media sosialy.Alefaso isan'andro ary - raha tsy afaka ho eo ianao mandritra ny famantaranandro - mitazà ora rehefa afaka mamaly ao anatin'ny minitra ny lahatsoratra sy/na fanontaniana ny mpanjifa.

3. Amboary ny FAQs.Nanoro hevitra ny mpikaroka fa ny FAQ sy ny foibe fanampiana an-tserasera dia manana lahatsoratra sy/na valiny 30 farafahakeliny.Ny tena zava-dehibe dia ireo 30 (50, 70, sns.) ireo dia mila manara-penitra.Ataovy andraikitry ny ekipa na ny tsirairay ny manasokajy ireo lahatsoratra farafahakeliny isam-bolana mba hahazoana antoka fa ny vaovao farany ihany no apetraka.

4. Mametraka sy mahafeno ny valinteny henjana sy ny fotoana famahana.Ny mpikaroka dia nanoro hevitra avy hatrany, valiny mandeha ho azy, hamantatra ny fifandraisana an-tserasera na mailaka.Avy eo, ny fomba fanao tsara indrindra dia ny mamaly manokana ao anatin'ny adiny telo ary mamaha ao anatin'ny adiny valo.Farafaharatsiny, ampahafantaro ny mpanjifa fa miasa amin'ny fanapahan-kevitra ianao ao anatin'ny adiny valo ary amin'ny fotoana ahafahany manantena ny hihaino anao indray.

Nalaina avy amin'ny Internet