Rehefa manana olana ny mpanjifa dia heverinao fa izay no tena zava-dehibe ho azy ireo.Saingy ny fikarohana vaovao dia milaza fa zavatra iray no zava-dehibe kokoa.

Ny fomba fahitany izany

Hoy i John Timmerman sy Daniela Yu, mpikaroka ao Gallup, izay nahavita fianarana The Silver Lining of Customer Problems: “Ny mpanjifa dia miahy kokoa ny fomba itondran'ny orinasa ny olany fa tsy ny fisian'ny olana amin'ny voalohany. 

Saika ny 60% amin'ny mpanjifa no nanana olana - ary tsy maintsy nanatona ny serivisy mpanjifa mba hahazoana fanampiana - tao anatin'ny enim-bolana farany, ny fanadihadiana nataon'ny Gallup.Ary, hita fa izy ireo no mpanjifa izay azo inoana fa tsy mivadika. 

Rehefa miatrika olana amin'ny fomba mahomby ny mpiasa eo amin'ny laharana voalohany, dia matetika izy ireo no manampy ny orinasa hialana amin'ny ratsy ataon'ny mpanjifa sy ny tsy fivadihana.Izy ireo dia tena mampitombo ny firotsahana amin'ny mpanjifa.

Ireo mpanjifa tsy manana olana - miaraka amin'ny fiverenan'ny orinasa - dia mirotsaka, fa tsy amin'ny haavon'ireo izay nanana olana voakarakara tsara.

Toy inona ny olana voakarakara tsara 

Inona anefa no olana "voakarakara tsara" eo imason'ny mpanjifa?

Hitan'i Gallup fa ireo lafin-javatra telo ireo dia misy fiantraikany lehibe indrindra raha tsapan'ny mpanjifa fa voakarakara tsara ny olan'izy ireo:

tahan'ny trangan-javatra (ny isan'ny nitrangan'izany na olana mitovitovy amin'izany sy/na ny isan'ny fotoana tsy maintsy nanatonany fanampiana)

ny hamafin'ny (ny fomba ratsy ny olana nahazo azy ireo), ary

resolution satisfaction (tena faly izy ireo tamin'ny vahaolana).

Ity ny fomba ahafahanao miantraika amin'ny lafin-javatra tsirairay.

taha 

Miovaova arakaraka ny indostria ny tahan'ny tranga.Ohatra, misy olana maro kokoa amin'ny mpanjifa amin'ny indostrian'ny varotra noho ny fanampiana ara-tsosialy amin'ny indostrian'ny fahasalamana.Saingy ny fahasarotana dia ambany amin'ny antsinjarany ary ambony amin'ny fitsaboana.

Ny fanalahidin'ny fampihenana ny tahan'ny olana dia ny fanaraha-maso.Ny dingana famahana olana dia tsy misy ilàna azy raha tsy misy drafitra hanidy ny loop.Rehefa voavaha ny olana dia mila mitady ny fototry ny olana ny olona na zavatra iray ary hanafoana izany. 

Ny fikambanana iray, izay manaraka ny fitsipiky ny kalitao Six Sigma, dia mampihatra ny "5 Whys."Raha tsy manao izany amin'ny fomba ofisialy ianao, dia azonao atao ny manampy amin'ny famakafakana ny fototry ny olana ary manafoana azy ireo rehefa mahita ny olan'ny mpanjifa ianao.Raha tsorina dia manontany dimy (na mihoatra) ianao hoe “Nahoana?”fanontaniana (Nahoana no nitranga X?, Nahoana no tsy nisy Y?, Nahoana no tsy nahita Z?, sns), izay samy mifototra amin'ny valin'ny fanontaniana teo aloha, mba hanazavana ny olana.Azonao atao ny mahazo antsipiriany bebe kokoa momba ny tombotsoan'ny 5 Why Process sy ny fomba hanaovana izany eto.

fahasaro-po

Tsy mahagaga raha vonona ny hiverina indray ireo mpanjifa izay sendra olana kely.Saingy ny mpanjifa izay manana olana antonony na lehibe dia tsy hiverina intsony, hoy ny mpikaroka.

Ahoana àry no ahafahanao manamaivana ny hamafin'ny olan'ny mpanjifa?Fantaro ny fahalemenao. 

Mahalana ny orinasa mahay amin'ny zavatra rehetra.Araho tsy tapaka ny fizotranao mba hahitana hoe aiza no nitrangan'ny fahadisoana matetika.Ny fahadisoana lehibe dia matetika vokatry ny dingana tsy mety na ny kolontsaina mifanohitra amin'ny vokatra noho ny vokatry ny mpiasa iray na tranga iray.

Fanapahan-kevitra fahafaham-po 

Hitan'ny mpikaroka fa mihoatra ny 90% ny mpanjifa no nahatsapa ho afa-po tamin'ny vokatra taorian'ny olana rehefa: 

l ny orinasa (na mpiasa iray) no tompon'ny olana

l ny orinasa dia nahatonga ny mpanjifa hahatsapa ho sarobidy sy azo itokisana

Voavaha haingana ny olana, ary

Naneho fanenenana lalina ny mpiasa.

Vitsy ny mpanjifa no nilaza fa nahafa-po azy ireo ny famerenam-bola na fanonerana.Noho izany dia mila mifantoka amin'ireo lafin-javatra efatra misy fiantraikany amin'ny fihetseham-pon'ny mpanjifa àry ny fizotran'ny fanapahan-kevitrao sy ny ezaka ataonao.

Adika avy amin'ny Internet Resources