Ny marketing sy ny serivisy dia miasa amin'ny lafiny mifanohitra amin'ny ampahany betsaka amin'ny traikefan'ny mpanjifa: ny fivarotana.Raha niara-niasa tsy tapaka izy roa, dia afaka mitondra fahafaham-po amin'ny mpanjifa ho amin'ny ambaratonga ambony kokoa.

Ny ankamaroan'ny orinasa dia mamela ny Marketing hanao ny asany mba hitondra fitarihana.Avy eo dia manao ny anjarany ny Service mba hitazonana ny mpanjifa ho sambatra sy tsy hivadika.

"Rehefa noheverina ho departemanta tsy misy ifandraisany amin'ny faran'ny tsingerin'ny varotra, tsy misy porofo fa ny ekipan'ny varotra sy ny serivisy mpanjifa dia miasa ho fanitarana ny tsirairay," hoy ny mpikaroka ao amin'ny Salesforce, izay namoaka ny andiany fahadimy amin'ny The State of Marketing."Na izany aza, ny fampifanarahana ara-barotra sy serivisy dia tsy mbola tonga amin'ny tampony ambony."

Izany dia satria ny ankamaroan'ny orinasa dia mampifandray ny Marketing amin'ny Sales, ary ny Sales amin'ny serivisy.Ny fampitambarana azy ireo mivantana izao dia mety hisy vokany.

Ireto misy sehatra efatra ahafahan'ny Marketing and Service miara-miasa mba hanatsarana ny traikefan'ny mpanjifa:

1.Miara-miasa amin'ny media sosialy

Manodidina ny roa ampahatelon'ny ekipan'ny varotra mahomby indrindra no miara-miasa amin'ny serivisy mpanjifa mba hikarakarana ny media sosialy, hoy ny fandinihana Salesforce.Midika izany fa mizara adidy amin'ny famoronana votoaty izy ireo ary mamaly ny fanontanian'ny mpanjifa, ny ahiahiny ary ny antsoantso.

Ho anao: Mamorona ekipa mpivarotra sy matihanina amin'ny serivisy hiara-hiasa amin'ny media sosialy.Ireo matihanina amin'ny serivisy, izay mamaly ny mpanjifa mandritra ny andro, dia hanana hevitra momba ny votoaty ilain'ny mpanjifa mifototra amin'ny fanontaniana sy olana henony.Tian'ny mpivarotra ny hampahafantatra ireo mpomba ny serivisy ny votoaty kasain'izy ireo apetraka amin'ny fiaraha-monina, noho izany dia voaofana sy vonona ny hamaly ny fampielezan-kevitra rehetra ny reps.

2. Atsaharo ny fandefasana hafatra rehefa misy olana

Manodidina ny 35% eo ho eo amin'ny mpivarotra no manafoana hafatra ho an'ireo mpanjifa manana olana misokatra sy mitohy ary miara-miasa amin'ny Service.Efa atahorana ireo mpanjifa ireo.Ny fahazoana hafatra ara-barotra amin'ny fotoana mahasosotra azy ireo dia mety hahatonga azy ireo ho sosotra kokoa - ary mahatonga azy ireo handeha.

Ho anao: Te hizara lisitra isan'andro ny serivisy - na imbetsaka isan'andro miankina amin'ny fangatahan'ny mpanjifanao - an'ireo mpanjifa manana olana misokatra.Te-hisintona ny anaran'izy ireo sy ny fifandraisana amin'ny hafatra ara-barotra manerana ny fantsona rehetra ny Marketing mandra-pahazoan'ny Service fa voavaha ny olana.

3. Sokafy ny angona

Ekipa marketing sy serivisy maro no miasa amin'ny silos, mitazona ny angon-dry zareo ary mampiasa izany ho an'ny mari-pamantarana anatiny sy drafitra fanatsarana.Manodidina ny 55% eo ho eo amin'ny mpivarotra sy ny serivisy no mizara angon-drakitra an-kalalahana sy mora, hoy i Salesforce.

Ho anao: Ny Marketing sy ny Serivisy dia te hiara-hipetraka aloha hizara ny karazana angona rehetra angonin'izy ireo sy ampiasainy.Avy eo ny sampana tsirairay dia afaka manapa-kevitra izay ho sarobidy ho azy ireo, misoroka ny fampahalalana tafahoatra ary mahafantatra fa afaka miantso bebe kokoa izy ireo any aoriana.Fanampin'izay, te-hametraka ny fomba tian'izy ireo handraisana ny angon-drakitra sy izay kasainy hatao amin'izany izy ireo.

4. Mametraha tanjona iraisana

Manodidina ny antsasaky ny ekipan'ny varotra sy serivisy no mizara tanjona sy metrika iraisana, izay mamela azy ireo mihazakazaka matetika amin'ny lalana samihafa ary miteraka olana amin'ny traikefan'ny mpanjifa.

Ho anao: Rehefa mihatsara ny fifampizaràna angon-drakitra, ny fampifanarahana ny hafatra ary ny fitantanana ny haino aman-jery sosialy nozaraina, ny Marketing sy ny Serivisy dia te hiara-hiasa hametraka tanjona mifototra amin'ny fahafaham-po sy ny fihazonana ny mpanjifa.

Adika avy amin'ny Internet Resources