Manantena izahay fa tsy mitovy ny ankamaroan'ny zavatra amin'ny 2021 - ary tsy misy hafa ny traikefan'ny mpanjifa.Eto no lazain'ny manampahaizana fa hisy ny fiovana lehibe indrindra – sy ny fomba ahafahanao mampifanaraka.

Ny mpanjifa dia manantena karazana traikefa isan-karazany - lavitra, mahomby ary manokana, farafaharatsiny mandritra ny fotoana fohy, araka ny tatitry ny Intercom's 2021 Customer Support Trends Report.

Raha ny marina, ny 73% amin'ireo mpitarika ny traikefa amin'ny mpanjifa dia nilaza fa mitombo ny fanantenan'ny mpanjifa amin'ny fanampiana manokana sy haingana - fa ny 42% ihany no mahatsapa fa afaka mahafeno ireo zavatra antenaina ireo. 

"Ny fironana manova dia manondro vanim-potoana vaovao amin'ny fanohanan'ny mpanjifa haingana sy manokana," hoy i Kaitlin Pettersen, Tale Global, Fanohanana ny mpanjifa ao amin'ny Intercom.

Ity no hitan'ny mpikaroka Intercom - miampy toro-hevitra momba ny fomba ahafahanao mampiditra ny fironana amin'ny traikefan'ny mpanjifanao 2021.

1. Mazotoa kokoa

Saika ny 80% amin'ireo mpitarika manana traikefa amin'ny mpanjifa no te hifindra avy amin'ny fomba fiasa mihetsiketsika mankany amin'ny serivisy mankany amin'ny mavitrika amin'ny 2021.

Ny iray amin'ireo fomba tsara indrindra hahatongavana ho mavitrika kokoa dia ny fiaraha-miasa akaiky kokoa amin'ny ekipa marketing anao.Ny mpivarotra dia afaka manampy ny ekipan'ny serivisy hijanona eo alohan'ny filan'ny mpanjifa satria:

• mamorona fampiroboroboana izay mitondra fifamoivoizana, varotra, fanontaniana ary fangatahana amin'ny ekipa traikefa mpanjifa
• jereo akaiky ny fitondran-tenan'ny mpanjifa, matetika hamantatra izay ho liana amin'ny mpanjifa na tsy liana amin'izany, ary
• manara-maso ny fiaraha-miasa, mahafantatra ny haavon'ny fahalianan'ny mpanjifa sy ny hetsika amin'ny Internet ary amin'ny alàlan'ny fantsona hafa.

Koa miaraha miasa akaiky kokoa amin'ny ekipanao marketing amin'ny 2021 – na dia mahazo seza eo amin'ny latabatr'izy ireo fotsiny aza.

2. Mifampiresaka tsara

Saika ny roa ampahatelon'ny mpitarika ny traikefa amin'ny mpanjifa no milaza fa manakana ny lalana isam-bolana izy ireo satria tsy mifandray tsara araka izay ilainy azy ny olona sy ny fitaovany.

Maro no milaza fa tsy tafiditra amin'ny teknolojian'ny fanohanan'izy ireo ny sehatra hafa ampiasain'ny fikambanana misy azy – ary matetika izy ireo no mila vaovao avy amin'ireo faritra ireo.

Raha mampiasa vola amin'ny automatique mety, ny workflows ary ny chatbots dia hanampy amin'ny fanatsarana ny fahasahiranana amin'ny fifandraisana, dia hiasa tsara ihany izy ireo raha mianatra ny teknolojia ny mpiasa ary manaraka ny vaovao momba izany.

Koa rehefa manomana teti-bola sy mikasa ny hifandray amin'ny fomba mahomby amin'ny taona ho avy ianao, dia ampidiro ny fotoana, ny loharanon-karena ary ny fandrisihana ho an'ny mpiasa mba hijanona eo ambonin'ny fitaovana sy ny fahaizany.

3. Sanda mitondra fiara

Hitan'ny mpikaroka fa maro ny fanohanan'ny mpanjifa sy ny asa traikefa no te hifindra avy amin'ny fiheverana ho "ivon-toeram-bola" mankany amin'ny "mpamily sanda".

Ahoana?Maherin'ny 50% amin'ireo mpitarika mpanohana ny mpanjifa no mikasa handrefesana ny fiantraikan'ny ekipany amin'ny fihazonana sy fanavaozana ny mpanjifa amin'ny taona ho avy.Izy ireo dia hanaporofo fa ny mpiasa eo alohany dia mitazona ny mpanjifa mahatoky sy mandany vola.

Miomàna izao hanangona angona farafahakeliny isam-bolana mba hampisehoana ny asan'ny ekipanao sy ny fiantraikany amin'ny fihazonana ny mpanjifa.Arakaraka ny ahafahanao mampifanaraka ny ezaka sy ny valin'ny fitazonana dolara henjana, dia azo inoana kokoa fa hahazo fanohanana traikefa mpanjifa bebe kokoa ianao amin'ny 2021.

4. Miresaha

Mpitarika traikefa mpanjifa maro no nandray sy nampitombo ny fampiasana chatbot tato anatin'ny taona vitsivitsy.Ary ny 60% amin'ireo mampiasa chatbots dia milaza fa nihatsara ny fotoana famahana azy ireo.

Ao amin'ny arsenalin'ny serivisy ve ny chatbots?Raha tsy izany dia mety ho fampiasam-bola marani-tsaina hanatsarana ny traikefan'ny mpanjifa sy ny fandaniana izany: 30% amin'ireo mpitarika mampiasa chatbots no milaza fa niakatra ny salan'ny fahafaham-pon'ny mpanjifany.

Adika avy amin'ny Internet Resources